Часто задаваемые вопросы

Yes. XHLUX is an LED lighting manufacturer based in Shenzhen, China, with more than 15 years of experience in commercial and architectural lighting. Our factory covers around 3,000 m² and includes production, quality control, testing, and showroom facilities.

XHLUX manufactures LED track lights, LED downlights, LED spotlights, LED linear lights, magnetic track lighting, and smart lighting products. These products are mainly used in retail stores, offices, hotels, galleries, museums, restaurants, and other commercial spaces.

Yes. XHLUX provides both OEM and ODM services for commercial lighting customers. OEM services can include branding, product color, specifications, packaging, and configuration, while ODM projects can include product development, structural design, optical design, tooling, sampling, testing, and mass production.

MOQ depends on the product model and customization requirements. Samples and small trial orders are available for many standard products, while customized colors, packaging, private labels, or new tooling may require different minimum quantities.

Yes. XHLUX supports sample orders before mass production so customers can evaluate product quality, lighting performance, beam angle, finish, and installation. Standard samples are normally prepared in about one week, depending on the model, specifications, and stock availability.

Typical production lead time for mass orders is around 3–4 weeks. Sample orders normally take about one week. Actual lead time depends on the product, order quantity, customization requirements, material availability, and production schedule.

Обычно мы принимаем банковский перевод (T/T). Для заказов образцов или небольших заказов также может быть доступна оплата через PayPal.

В зависимости от суммы заказа и местоположения клиента могут быть обсуждены и другие способы оплаты.

Для оптовых заказов мы обычно используем стандартные условия оплаты: предоплата перед производством, остаток — перед отгрузкой. Точные условия будут подтверждены в предварительном счете-фактуре.

Наша продукция экспортируется в более чем 80 стран и регионов, включая Европу, Ближний Восток, Австралию, Южную Америку, Юго-Восточную Азию и Африку.

Мы сотрудничаем с производителями осветительного оборудования, дистрибьюторами, оптовиками, подрядчиками, проектными компаниями, дизайнерами освещения и системными интеграторами по всему миру.

Мы знакомы с различными требованиями рынка и можем оказать поддержку клиентам в разработке спецификаций продукции, подготовке документации и проектных решениях.

В зависимости от модели продукта и требований проекта, мы можем предоставить или поддержать сертификационные документы, такие как CE, RoHS, CB, SAA и другие соответствующие протоколы испытаний.

Для конкретных проектов, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав целевой рынок и требуемый стандарт сертификации. Наша команда подберет для вас подходящую модель продукта и документацию.

Да, мы можем предоставить файлы в форматах IES или LDT для многих наших осветительных приборов.

Эти файлы можно использовать в программах для проектирования и моделирования освещения, таких как Dialux, Relux и других профессиональных инструментах для расчета освещения.

Если вам необходима помощь в расчете освещения, пожалуйста, пришлите нам план проекта, высоту потолка, зону применения, целевой уровень освещенности (люкс) и предпочтительные характеристики продукции.

Выбор оптимального светового решения зависит от типа проекта, высоты потолка, способа монтажа, целевой яркости, угла рассеивания, цветовой температуры, индекса цветопередачи (CRI), требований к диммированию и стиля оформления.

Наша команда поможет вам выбрать подходящие товары, исходя из информации о вашем проекте, например:

• Розничный магазин
• Галерея или музей
• Отель
• Офис
• Ресторан
• Вилла
• Торговый центр
• Выставочный зал

Мы также можем помочь с файлами IES/LDT и предоставить рекомендации по расчетам освещения для планирования проекта.

Да, многие наши товары можно изготовить на заказ.

К распространенным параметрам настройки относятся:

• Цветовая температура: 2700K / 3000K / 3500K / 4000K / 5000K
• Угол луча: узкий, средний, широкий или заданный по вашему желанию угол луча.
• CRI: CRI80, CRI90, CRI95 в зависимости от требований.
• Варианты отделки: белый, черный, серый, золотой, хромированный или выбранный вами цвет.
• Регулировка яркости: TRIAC, DALI, 0/1–10 В, Casambi, Zigbee, DMX
• Персонализация логотипа и упаковки

Пожалуйста, свяжитесь с нами, подробно изложив ваши требования.

В зависимости от модели изделия и требований проекта мы предоставляем гарантию сроком от 3 до 5 лет.

Гарантийный период начинается с даты поставки. В течение гарантийного периода, если у изделия будет подтвержден производственный дефект, мы предоставим необходимую поддержку, такую как замена деталей, замена продукции или техническая помощь.

Гарантия не распространяется на:

• Неправильная установка
• Неправильное подключение напряжения
• Скачки напряжения или нестабильное электроснабжение
• Физический ущерб
• Повреждение от воды, выходящее за рамки класса защиты IP изделия.
• Несанкционированная модификация
• Естественный износ

Для подачи заявки на гарантийное обслуживание, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа, фотографии или видео товара, информацию об установке и описание проблемы. Наша команда рассмотрит вашу заявку и ответит вам в кратчайшие сроки.

Да, в зависимости от модели изделия некоторые аксессуары могут поставляться отдельно.

В качестве дополнительных принадлежностей могут быть доступны отражатели, линзы, сотовые жалюзи, антибликовые элементы, декоративные кольца, монтажные детали, адаптеры для направляющих, комплекты подвески, разъемы и драйверы.

Для клиентов, которые хранят товары на местном складе, заказ аксессуаров отдельно может помочь снизить нагрузку на складские запасы и обеспечить более гибкую послепродажную поддержку.

Да, мы можем предоставить решения SKD и компоненты освещения для отдельных серий продукции.

Благодаря нашему опыту в области оснастки и производства, мы можем оказывать поддержку клиентам в поставке компонентов продукции, решений для сборки, поставке продукции под собственной торговой маркой и разработке эксклюзивной оснастки.

Данная услуга подходит для производителей осветительного оборудования, местных сборщиков, дистрибьюторов и клиентов, желающих создать собственную линейку продукции с большей гибкостью и защитой рынка.

Да, мы можем поддержать разработку эксклюзивных продуктов, отвечающих требованиям вашего рынка.

Мы можем оказать помощь в разработке дизайна продукции, создании конструкций, оптическом проектировании, изготовлении оснастки, отборе образцов, тестировании и серийном производстве.

Для проектов ODM, отвечающих установленным требованиям, мы можем обсудить эксклюзивные соглашения о поставках, которые помогут защитить ваш рынок и позиционирование продукта.

Да, мы периодически посещаем крупные выставки осветительного оборудования, такие как Гонконгская международная выставка освещения, Light + Building и другие региональные мероприятия, посвященные освещению.

В случае организации деловых поездок мы также посещаем клиентов на различных рынках.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите встретиться с нашей командой на выставке или запланировать встречу во время нашей деловой поездки.

Да, посещение завода возможно по предварительной записи.

Наш завод расположен в Шэньчжэне, Китай. Во время вашего визита вы сможете ознакомиться с нашей производственной линией, процессом контроля качества, выставочным залом, образцами продукции и испытательными лабораториями.

Для организации визита, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы мы могли подготовить образцы, материалы для встречи и подобрать подходящих членов команды для вашего визита.

Вы можете связаться с нами по электронной почте, через форму обратной связи на сайте, по телефону, WhatsApp или в онлайн-чате.

Пожалуйста, укажите как можно больше информации, например:

• Модель или тип продукта
• Количество
• Целевой рынок
• Требуемая мощность
• Угол луча
• Цветовая температура
• КРИ
• Требования к затемнению
• Способ установки
• Проектные чертежи или фотографии, если имеются.

Это поможет нам быстрее и точнее рассчитать стоимость.

В рабочие дни мы обычно отвечаем в течение 2 часов.

Для срочных проектов, пожалуйста, свяжитесь с нами через WhatsApp или по телефону. Наша команда продаж постарается оказать вам поддержку в кратчайшие сроки.

Да, мы можем обеспечить базовую поддержку по освещению проекта.

Если вы предоставите планировку, высоту потолка, зону применения, целевой уровень освещенности в люксах и предпочтения по продукции, мы сможем помочь порекомендовать подходящие продукты и предоставить файлы IES/LDT для расчета освещения.

В случае сложных проектов мы можем сотрудничать с вашим дизайнером по освещению, консультантом или проектной командой.

Да, мы можем предложить решения для интеллектуального освещения в зависимости от требований проекта.

В число доступных вариантов управления могут входить DALI, Casambi, Zigbee, 0/1–10 В, DMX, диммирование TRIAC и радиочастотная связь 2,4 ГГц.

Интеллектуальные решения для освещения широко используются в офисах, розничных магазинах, отелях, виллах, галереях, музеях и коммерческих проектах, где требуется регулировка яркости, управление сценариями освещения, группировка светильников или беспроводное управление.

Да, мы можем обеспечить упаковку под собственной торговой маркой для OEM-заказчиков.

Это может включать в себя печать логотипов, изготовление этикеток для продукции на заказ, разработку руководств пользователя, дизайн картонной упаковки и этикеток со штрих-кодами.

Пожалуйста, пришлите нам требования к вашему бренду и, если имеются, макет упаковки.

Для европейского рынка в зависимости от типа продукции и области применения может потребоваться энергетическая маркировка или информация, связанная с программой EPREL, для некоторых товаров.

Мы являемся производителем осветительных приборов, и точные требования могут зависеть от того, продается ли продукт как источник света, светильник или комплектное осветительное оборудование.

Мы можем оказать поддержку клиентам, предоставив доступную информацию о продуктах, технические данные и рекомендации по регистрации в системе EPREL, если это применимо.