Często zadawane pytania

Yes. XHLUX is an LED lighting manufacturer based in Shenzhen, China, with more than 15 years of experience in commercial and architectural lighting. Our factory covers around 3,000 m² and includes production, quality control, testing, and showroom facilities.

XHLUX manufactures LED track lights, LED downlights, LED spotlights, LED linear lights, magnetic track lighting, and smart lighting products. These products are mainly used in retail stores, offices, hotels, galleries, museums, restaurants, and other commercial spaces.

Yes. XHLUX provides both OEM and ODM services for commercial lighting customers. OEM services can include branding, product color, specifications, packaging, and configuration, while ODM projects can include product development, structural design, optical design, tooling, sampling, testing, and mass production.

MOQ depends on the product model and customization requirements. Samples and small trial orders are available for many standard products, while customized colors, packaging, private labels, or new tooling may require different minimum quantities.

Yes. XHLUX supports sample orders before mass production so customers can evaluate product quality, lighting performance, beam angle, finish, and installation. Standard samples are normally prepared in about one week, depending on the model, specifications, and stock availability.

Typical production lead time for mass orders is around 3–4 weeks. Sample orders normally take about one week. Actual lead time depends on the product, order quantity, customization requirements, material availability, and production schedule.

Zazwyczaj akceptujemy przelewy bankowe. W przypadku zamówień próbek lub małych zamówień, PayPal może być również dostępny.

Inne metody płatności mogą zostać omówione w zależności od wartości zamówienia i lokalizacji klienta.

W przypadku zamówień hurtowych standardowym terminem płatności jest zazwyczaj zaliczka przed produkcją i pozostała kwota przed wysyłką. Dokładne warunki zostaną potwierdzone na fakturze proforma.

Nasze produkty są eksportowane do ponad 80 krajów i regionów, w tym do Europy, Bliskiego Wschodu, Australii, Ameryki Południowej, Azji Południowo-Wschodniej i Afryki.

Współpracujemy z markami oświetleniowymi, dystrybutorami, hurtownikami, wykonawcami, firmami projektowymi, projektantami oświetlenia i integratorami systemów na całym świecie.

Znamy zróżnicowane wymagania rynku i możemy wspierać klientów, dostarczając specyfikacje produktów, dokumentację i rozwiązania oparte na projektach.

W zależności od modelu produktu i wymagań projektu możemy dostarczyć lub wesprzeć dokumenty certyfikacyjne, takie jak CE, RoHS, CB, SAA, a także inne powiązane raporty z testów.

W przypadku konkretnych projektów prosimy o kontakt z nami, podając docelowy rynek i wymagany standard certyfikacji. Nasz zespół sprawdzi dla Państwa odpowiedni model produktu i dokumentację.

Tak, dla wielu naszych produktów oświetleniowych możemy dostarczyć pliki IES lub LDT.

Pliki te można wykorzystać w oprogramowaniu do projektowania i symulacji oświetlenia, np. Dialux, Relux i innych profesjonalnych narzędziach do obliczania oświetlenia.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w obliczeniach oświetlenia, prześlij nam układ projektu, wysokość sufitu, obszar zastosowania, docelowy poziom luksów i preferencje dotyczące produktu.

Właściwe rozwiązanie oświetleniowe zależy od rodzaju projektu, wysokości sufitu, metody instalacji, docelowej jasności, kąta wiązki, temperatury barwowej, współczynnika oddawania barw (CRI), wymagań dotyczących ściemniania i stylu projektowania.

Nasz zespół pomoże Ci wybrać odpowiednie produkty na podstawie informacji o Twoim projekcie, takich jak:

• Sklep detaliczny
• Galeria lub muzeum
• Hotel
• Biuro
• Restauracja
• Willa
• Centrum handlowe
• Salon wystawowy

Możemy również obsługiwać pliki IES/LDT i przedstawiać sugestie dotyczące obliczeń oświetlenia na potrzeby planowania projektu.

Tak, wiele naszych produktów można dostosować do indywidualnych potrzeb.

Typowe opcje personalizacji obejmują:

• Temperatura barwowa: 2700K / 3000K / 3500K / 4000K / 5000K
• Kąt wiązki: wąski, średni, szeroki lub niestandardowy kąt wiązki
• CRI: CRI80, CRI90, CRI95 w zależności od wymagań
• Wykończenie: białe, czarne, szare, złote, chromowane lub w kolorze niestandardowym
• Ściemnianie: TRIAC, DALI, 0/1–10 V, Casambi, Zigbee, DMX
• Personalizacja logo i opakowań

Prosimy o kontakt i podanie szczegółowych wymagań.

Oferujemy gwarancję na okres od 3 do 5 lat, w zależności od modelu produktu i wymagań projektu.

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostawy. W okresie gwarancji, jeśli produkt ma potwierdzoną wadę produkcyjną, zapewnimy odpowiednie wsparcie, takie jak części zamienne, produkty zastępcze lub pomoc techniczna.

Gwarancja nie obejmuje:

• Nieprawidłowa instalacja
• Nieprawidłowe podłączenie napięcia
• Skok napięcia lub niestabilne zasilanie elektryczne
• Uszkodzenia fizyczne
• Uszkodzenia spowodowane wodą wykraczające poza stopień ochrony IP produktu
• Nieautoryzowana modyfikacja
• Normalne zużycie

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, prosimy o kontakt z nami, podając numer zamówienia, zdjęcia lub filmy produktu, informacje dotyczące instalacji oraz opis problemu. Nasz zespół rozpatrzy sprawę i odpowie najszybciej, jak to możliwe.

Tak, niektóre akcesoria mogą być dostarczane osobno, w zależności od modelu produktu.

Dostępne akcesoria mogą obejmować odbłyśniki, soczewki, rastry o strukturze plastra miodu, akcesoria przeciwodblaskowe, pierścienie wykończeniowe, części montażowe, adaptery szyn, zestawy zawieszenia, łączniki i sterowniki.

Klienci, którzy przechowują zapasy lokalnie, mogą zamawiać akcesoria osobno, co pozwala im zmniejszyć presję związaną z zapasami i zapewnić sobie bardziej elastyczne wsparcie posprzedażowe.

Tak, możemy dostarczyć rozwiązania SKD i komponenty oświetleniowe dla wybranych serii produktów.

Dzięki naszemu doświadczeniu w zakresie narzędzi i produkcji możemy wspierać klientów w zakresie komponentów produktów, rozwiązań montażowych, dostaw marek własnych i opracowywania ekskluzywnych narzędzi.

Usługa ta jest przeznaczona dla producentów oświetlenia, lokalnych montażystów, dystrybutorów i klientów, którzy chcą stworzyć własną linię produktów o większej elastyczności i zabezpieczeniu rynku.

Tak, możemy wesprzeć rozwój ekskluzywnego produktu dostosowanego do wymagań rynku.

Możemy pomóc w projektowaniu produktu, rozwoju konstrukcji, projektowaniu optycznym, wytwarzaniu narzędzi, pobieraniu próbek, testowaniu i produkcji masowej.

W przypadku kwalifikowanych projektów ODM możemy omówić umowy o wyłącznych dostawach, aby pomóc chronić Twój rynek i pozycję Twojego produktu.

Tak, od czasu do czasu bierzemy udział w dużych wystawach oświetleniowych, takich jak Hong Kong International Lighting Fair, Light + Building i innych regionalnych wydarzeniach poświęconych oświetleniu.

Odwiedzamy również klientów na innych rynkach, gdy organizujemy podróże służbowe.

Jeśli chcesz spotkać się z naszym zespołem na targach lub zaplanować spotkanie podczas naszej podróży służbowej, skontaktuj się z nami.

Tak, wizyty w fabryce są mile widziane po wcześniejszym umówieniu się.

Nasza fabryka znajduje się w Shenzhen w Chinach. Podczas wizyty mogą Państwo zobaczyć naszą linię produkcyjną, proces kontroli jakości, salon wystawowy, próbki produktów oraz zaplecze testowe.

Aby umówić się na wizytę, prosimy o wcześniejszy kontakt, abyśmy mogli przygotować próbki, materiały na spotkanie i wybrać odpowiednich członków zespołu na Państwa wizytę.

Możesz się z nami skontaktować przez e-mail, formularz kontaktowy na stronie internetowej, telefon, WhatsApp lub czat na żywo.

Prosimy o podanie jak największej ilości informacji, takich jak:

• Model produktu lub typ produktu
• Ilość
• Rynek docelowy
• Wymagana moc
• Kąt wiązki
• Temperatura barwowa
• CRI
• Wymagania dotyczące ściemniania
• Metoda instalacji
• Rysunki lub zdjęcia projektu, jeśli są dostępne

Pomoże nam to przygotować szybszą i dokładniejszą wycenę.

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2 godzin w dni robocze.

W przypadku pilnych projektów prosimy o kontakt przez WhatsApp lub telefonicznie. Nasz zespół sprzedaży postara się udzielić Państwu wsparcia tak szybko, jak to możliwe.

Tak, możemy zapewnić podstawowe wsparcie w zakresie oświetlenia projektu.

Jeśli podasz układ, wysokość sufitu, obszar zastosowania, docelowy poziom luksów i preferencje dotyczące produktu, możemy pomóc w zaleceniu odpowiednich produktów i dostarczyć pliki IES/LDT do obliczeń oświetlenia.

W przypadku złożonych projektów możemy współpracować z projektantem oświetlenia, konsultantem lub zespołem projektowym.

Tak, możemy wspierać inteligentne rozwiązania oświetleniowe, zależnie od wymagań projektu.

Dostępne opcje sterowania mogą obejmować DALI, Casambi, Zigbee, 0/1–10 V, DMX, ściemnianie TRIAC i 2.4G RF.

Inteligentne rozwiązania oświetleniowe są powszechnie stosowane w biurach, sklepach detalicznych, hotelach, willach, galeriach, muzeach i projektach komercyjnych, w których wymagane jest przyciemnianie, sterowanie scenami, grupowanie lub sterowanie bezprzewodowe.

Tak, możemy wspierać pakowanie marek własnych dla klientów OEM.

Może to obejmować drukowanie logo, niestandardowych etykiet produktów, instrukcji obsługi, projektowanie opakowań zbiorczych i etykiet z kodami kreskowymi.

Prosimy o przesłanie nam wymagań dotyczących marki oraz projektów opakowań, jeśli są dostępne.

Na rynku europejskim niektóre produkty mogą wymagać etykiety energetycznej lub informacji związanych z EPREL, w zależności od typu produktu i zastosowania.

Jesteśmy producentem opraw oświetleniowych i dokładne wymagania mogą zależeć od tego, czy produkt jest sprzedawany jako źródło światła, oprawa oświetleniowa czy kompletny produkt oświetleniowy.

Możemy wspierać klientów, udostępniając dostępne informacje o produktach, dane techniczne i wskazówki dotyczące rejestracji EPREL, gdy jest to konieczne.